Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à me contacter dans la rubrique « contact ».
1/ EXPÉDITION
Temps de traitement
Le temps nécessaire à la préparation de l'expédition d'une commande varie selon qu'il s'agit d'une œuvre originale ou d'une reproduction. Pour les œuvres originales, il me faut entre 2 jours pour les petites œuvres et 4 à 5 jours pour les plus grandes. Pour les reproductions, il faut compter environ 2 semaines, ce qui inclut le temps nécessaire au laboratoire professionnel pour imprimer l'œuvre et me l'expédier. Je vous informe généralement de la procédure par e-mail.
Délais de livraison estimés
avec la poste :
• France : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 5 à 10 jours ouvrables
• Le reste du monde : 1 à 4 semaines
avec un transporteur :
• France : 1 à 3 jours ouvrés
• Europe : 2 à 5 jours ouvrables
• Le reste du monde : 3 à 6 jours ouvrables
Je fais de mon mieux pour respecter ces estimations de livraison, mais je ne peux pas les garantir, car elles dépendent des exigences des transporteurs. Le délai de livraison réel dépendra du mode de livraison choisi.
Si vous souhaitez changer d'adresse, veuillez m'en informer dans les 24 heures suivant l'achat afin de garantir une réexpédition. Je ne peux pas modifier l'adresse une fois l'envoi expédié depuis le studio. Veuillez me contacter via la page de contact dès que possible.
Je ne suis pas responsable des colis non livrés suite à une adresse de livraison incorrecte. Veuillez vous assurer de fournir des adresses postales complètes et correctes lors du paiement. Si vous souhaitez un remboursement dans ce cas, des frais de restockage de 20 % seront appliqués et les frais de livraison seront récupérés par le studio.
Douanes et taxes d'importation
Les taxes et droits applicables ne sont pas inclus dans le montant total. Ils sont déterminés par les douanes du pays de destination. Certains pays appliquent des taxes d'importation, d'autres non. Les douanes informeront le destinataire par courrier, téléphone ou courriel de la nécessité de régler ces frais, afin que l'expédition puisse continuer jusqu'à sa destination.
Il est de la responsabilité du client de s'acquitter des droits de douane, de la TVA ou autres frais similaires. Si vous refusez de payer ces frais supplémentaires, votre commande nous sera retournée. Si le produit est dans son état d'origine, nous vous rembourserons le prix d'achat (déduction faite des frais de livraison vers votre pays).
Le temps nécessaire à la préparation de l'expédition d'une commande varie selon qu'il s'agit d'une œuvre originale ou d'une reproduction. Pour les œuvres originales, il me faut entre 2 jours pour les petites œuvres et 4 à 5 jours pour les plus grandes. Pour les reproductions, il faut compter environ 2 semaines, ce qui inclut le temps nécessaire au laboratoire professionnel pour imprimer l'œuvre et me l'expédier. Je vous informe généralement de la procédure par e-mail.
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2/ OPTIONS DE PAIEMENT
Les informations de paiement ne sont pas conservées par Benedicte Gele et je prends des précautions pour les protéger tout au long de ce processus. Lorsque vous soumettez des informations sensibles via le site web, elles sont protégées en ligne et hors ligne. Lorsque le site web collecte des informations sensibles (comme les données de carte de crédit), celles-ci sont chiffrées et transmises de manière sécurisée via un système de traitement des paiements (Stripe ou PayPal, selon notre préférence au moment du paiement).
3/ RETOURS & ÉCHANGES
Chaque commande, commission et vente est traitée avec le plus grand soin et la plus grande transparence possible. Mon objectif est que vous soyez pleinement satisfait de votre achat !
Si un problème survient ou si votre article ne correspond pas à vos attentes, je ferai tout mon possible pour y remédier. Je m'efforce de proposer des photographies fidèles aux couleurs de l'œuvre, mais veuillez noter que le calibrage varie souvent d'un appareil à l'autre. Si le calibrage des couleurs vous pose problème, nous vous recommandons de visualiser l'article sur plusieurs appareils (ordinateur, iPhone, etc.).
J'accepte volontiers les retours et les échanges
Contactez-moi dans les 14 jours suivant la livraison
Les articles seront retournés dans les 20 jours suivant la livraison, dans le même emballage et en parfait état. Vous serez remboursé après réception du colis.
Je n'accepte pas les annulations
Mais n'hésitez pas à me contacter si vous rencontrez des problèmes avec votre commande.
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés
En raison de la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux, je ne peux pas accepter les retours pour : les commandes personnalisées ou sur mesure
Conditions de retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur sera responsable de toute perte de valeur.
Si un problème survient ou si votre article ne correspond pas à vos attentes, je ferai tout mon possible pour y remédier. Je m'efforce de proposer des photographies fidèles aux couleurs de l'œuvre, mais veuillez noter que le calibrage varie souvent d'un appareil à l'autre. Si le calibrage des couleurs vous pose problème, nous vous recommandons de visualiser l'article sur plusieurs appareils (ordinateur, iPhone, etc.).
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Conditions de retour
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